Los casos son reales y actualmente se encuentran en proceso, por seguridad y ética profesional no se proporcionarán datos personales pero sí la esencia de las situaciones para que las conozcan y puedan prevenir ó actuar correctamente.
Les pedimos que lean con atención y tomen precauciones. Compartan para que más gente esté informada.
Algunas tiendas comerciales están realizando prácticas que no están permitidas y mucho menos son legales. Para no respetar precios de liquidaciones/ofertas/rebajas están denunciando a los clientes por fraude ante el MP, escoltados en patrulla.
Cómo lo hacen?
1.El cliente encuentra x producto en rebaja/oferta/liquidación y decide comprarlo.
2.En caja le comentan que no pueden realizarle la venta porque necesitan verificar, ya que se trata de un "error o mal etiquetado".
3. Si no es así, le cobran el producto al cliente y en la salida guardias de seguridad privada revisan la mercancía alegando que no corresponde con el ticket no el producto. Para esto retienen el ticket.
4. Llevan al cliente con una persona que nunca se identifica y le dicen que lo devuelva. Se comienza una discusión porque el cliente señala que se trata de una liquidación, en tanto que la tienda dice que el cliente modificó la etiqueta/ cambió ó tachó el código/ cambió el producto de empaque ó algún argumento similar.
5. Se acercan más guardias. El personal de la tienda pide llamar una patrulla y van con el cliente ante MP,
6. Presentan una denuncia por el delito de fraude del cliente vs la tienda.
Por qué lo hacen?
Es conocido que ha habido casos en que los clientes obtienen productos a precios muy inferiores a los normalmente establecidos. Quieren evitar pérdidas.
Y posibles conflictos ante Profeco, incluso pueden clausurarles la tienda, y el cliente puede demandar.
Retener el ticket deja sin pruebas al cliente de que efectivamente realizó el pago del producto, lo que es peligroso si el pago es en efectivo. Si el ticket se pierde, la acusación puede ser por robo, que es un delito que amerita detención.
El llamar al personal de seguridad es una forma de intimidación al cliente, incluso puede llegar a ser una forma de privación de la libertad ilegal- secuestro.
Por qué delitos ?
Fraude - se pretende que el cliente tuvo la intención de engañar o conducir a un error a la tienda, al cambiar productos, etiquetas, cajas, etc.
Robo - si el cliente no cuenta con comprobantes de pago, pueden argumentar que el cliente sacó la mercancía de forma ilegal, y por ello se llamó a los de seguridad.
En verdad hay delito en ese caso ?
EL CLIENTE NO COMETE NINGÚN DELITO CONTRA LA TIENDA
Como consumidor el cliente tiene derecho a que le sea respetado el precio que aparece en verificador y etiqueta, así como en las especificaciones en el lugar del anaquel donde se encuentren. La tienda ni siquiera debe retener al cliente ni el producto por un mal etiquetado. En dado caso debe respetar esa venta y etiquetar bien despues. Por eso Profeco defiende a los clientes y ganan.
La empresa por su parte tiene la obligación de etiquetar bien, sin que su publicidad sea engañosa, confusa ó pueda dar lugar a confusiones para el cliente.
Es bien conocido y cierto que algunos empleados esconden o etiquetan los productos a bajos precios para comprarlos ellos, y es el cliente quien los encuentra.
También es cierto que hay mercancía que se daña o no se vende, y la empresa lo reporta como pérdida o como donaciones para no pagar los impuestos por esos productos. - son deducibles.
La tienda puede denunciar ? Puede, pero NO debe proceder.
LA TIENDA SI COMETE DELITOS CONTRA EL CLIENTE
- Viola sus derechos como consumidor-comprador.
- Lo retiene ilegalmente contra su voluntad sin motivo ni razón-secuestro.
- Ejerce violencia psicológica-emocional al intimidarlo, inmovilizarlo en algunos casos.
- Si le quita el ticket le quita sus pruebas y con ello no le permite tener garantía de audiencia.
- Si no se presenta el gerente a dar solución al conflicto de inicio el proceso esta viciado.
- Le imputan delitos que no cometió.
El cliente puede denunciar ? SI, en la vía penal, y también ante Profeco.
Que hacer en estos casos?
Si sospechas que esto puede pasar...
- Usar tecnología - toma foto al precio en verificador, en el anaquel donde veas el producto, a la caja o empaque. Graba discretamente desde que pases a caja
- Mantener la calma - que te vean tranquil@ es lo mejor. Así no muestras nunca violencia ni acciones que puedan dar lugar a malos entendidos.
-No entregar el ticket a nadie.
-Pedir hablar con el gerente - el es quien tiene la obligación y facultad para solucionar este tipo de conflictos.
-Si te dicen que te llevan al MP acepta tranquilo. Pero pide que vaya el gerente. Llama y espera a alguien de tu confianza, se necesitan testigos para que te acompañen u ayuden.
-Hazlo viral, ayuda a solucionar cualquier conflicto mas rápido por la presión de los medios a las autoridades. Y a que más gente esté informada y pueda defenderse. En redes sociales, escribe a algún periódico, algún canal.
- Decir sólo la verdad. Cambiarla puede llevarte a contradicciones que lejos de ayudarte te perjudiquen.
Como prevenir ?
Usa la tecnología a tu favor, compara precios, ten a la mano el número de Profeco.
Por qué importan éstos casos ?
Porque ponen en riesgo muchos de los derechos que tenemos como personas y como consumidores. Este tipo de temas tienden a causar polémica porque hay quienes piensan que esa forma de exigir precios muy bajos es ilógico, perjudican a las tiendas o a sus trabajadores. Pero las tiendas nunca pierden. Los costos a los que adquieren sus productos son mucho muy bajos en comparación a los que los dan, por la cantidad en que compran y que lo hacen directamente sin intermediarios.
Además el ser tienda comercial conocida no quiere decir que se puedan violentar los derechos de los consumidores. Debe haber un equilibrio, respeto en la relación cliente-tienda.
Efectivamente hay productos por los que no es necesario pelear o exigir por ser superficiales, o no perjudicarnos. Pero pensemos por ejemplo en éstas situaciones económicas difíciles para muchos, cuando lo que está en juego se necesita, medicamentos, instrumentos o herramientas para trabajo o de curación, material escolar obligatorio para nuestros niños, ropa, sin ir más lejos, comida ?!
Vale la pena defenderse, hacer valer tus derechos y buscar calidad de vida...
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