Una de las obligaciones que ostentan las tiendas comerciales es la plena satisfacción del cliente, lo que incluye:
- Libertad para trasladarte de un lado a otro en el piso de venta (es el espacio destinado a la exhibición, muestra y acceso a los productos)
- Seguridad en el área que es propiedad de la tienda (tienda y estacionamiento), sin sentirte perseguid@ ni ser vulnerable a ser víctima de delitos.
- Respeto por parte del personal administrativo, de piso y de seguridad de la tienda.
Éstas obligaciones de las tiendas son derechos para los clientes, y están regulados por la Ley Federal de Protección al Consumidor, por lo que nadie puede violentarlos o incumplir su deber.
Ahora bien, como parte de sus protocolos para salvaguardar la seguridad de las tiendas, éstas contratan personal de seguridad, sobre todo de empresas de seguridad privada, que se encarga de seguir un procedimiento para prevenir la comision de delitos como robo y problemas en la relación cliente-cliente y cliente-tienda. Solamente ante éstos casos en que se advierte que se puede estar cometiendo un delito en perjuicio de la tienda el personal puede solicitar una revisión, y solamente poner a disposición de alguna autoridad competente como policía del estado. Tienen prohibido amenazar, forcejear, insultar o agredir física o verbalmente al cliente.
Si no existe algún caso de éstos, la revisión implica una violacion por parte de la tienda a tu libertad de tu propiedad porque
"Nadie puede ser molestado en su persona, documentos, propiedades o posesiones si no es como acto de una autoridad que tenga fundamentos y pruebas de que se ha cometido una falta o delito".
Además si existen agresiones, quien comete delitos seria la tienda, el cliente tiene todo derecho de interponer una denuncia ante el Ministerio Público en contra de la tienda por violencia física, verbal, amenazas, extorsión, fraude o lesiones según sea el caso.
Otro de los casos que se están presentando con frecuencia tiene relación con las compras en " oferta o liquidación ", en ocasiones a centavos o bajo precio, en que a la salida el personal exige el ticket y en ocasiones lo retira, amenaza al cliente con denunciarlo por robo u otro delito". - la razón de ésta práctica es que por ley los productos que caducan, implican un riesgo a la salud o dejan de ser útiles deben retirarse de piso de ventas para su destrucción y registrarse como pérdida para la tienda. Sin embargo lo cierto es que la mayoría de las veces es el mismo personal quien reetiqueta productos a precios muy bajos y los " esconde" para adquirirlos en su beneficio una vez que salgan de sistema para venta. Éstos productos son registrados contablemente como pérdida de ingreso para la tienda y buscan su deducción de carácter fiscal (no paguen impuestos). Al retener al cliente y realizar ésta mala práctica se busca la devolución del producto.
El problema con eso es que al negar la mercancía al cliente, realizar revisiones con agresión ó acusar al cliente de la comisión de delitos con motivo de esa revisión va en contra del principal objetivo de éstas tiendas - la venta al público de productos con la máxima satisfacción, y constituye un delito grave de fraude al cliente y al fisco.
Lamentablemente estás practicas se han vuelto cada vez más comunes. PROFECO tiene carácter de regulador, supervisor de las relaciones comerciales, y tiene toda la facultad de sancionar las malas practicas contrarias a la ley. La imposición de multas busca la disminución de estás malas practicas hasta su desaparición, para salvaguardar el derecho de los clientes. Por eso es importante que denuncies cualquier violación a tus derechos, así te defiendes y evitas que se sigan cometiendo arbitrariedades !!
Te invitamos a seguirnos y tratar temas como:
- El papel del personal de seguridad en las tiendas
- Tus derechos en las compras de oferta y liquidación
- Cambios, devoluciones o cancelación en compras on-line
-Tu derecho al reembolso
Y mucho más
Tienes propuestas, quieres que hablemos de algún tema? Hazlo saber !
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