Compras de miedo ?? Ya no más
Que puedo hacer cuando no me quieren vender un producto, me limitan la compra, lo hacen de mala gana o incluso me agreden?
Hoy en día es un secreto a voces lo que pasa en muchas tiendas departamentales ó en compras en línea, encuentras una buena oferta a precio accesible por un producto que vale la pena, pero algo pasa con el personal y niegan el producto, te lo quitan, condicionan la venta, quieren cambiar el producto, lo esconden, llaman al personal de seguridad e intentan intimidarte, en los casos más graves hasta te jalan, amenazan o agreden.
Si la compra es en línea la situación se agrava, la mayoría de las veces se solicita pago antes del envío de tu pedido, a veces se retarda la entrega, ó simplemente no llega. En el mejor de los casos se reembolsa, en otros la empresa se deslinda ó simplemente desaparece.
Te ha pasado? No es coincidencia
Lamentablemente en nuestro país es muy poca la gente que conoce y difunde los derechos que tenemos como consumidores, por eso al encontrarnos en un caso así no sabemos cómo defendernos o que hacer, nos dejamos intimidar o lo dejamos pasar por tratar de olvidar el mal rato. Nosotros mismos nos quedamos callados, las autoridades que pueden defendernos no se enteran, queda impune y las empresas lo siguen haciendo con toda la libertad con más y más gente.
Pues bien, aquí estaremos publicando todo lo que sabemos que podrá ayudarte para aprender a cómo actuar, que decir, a dónde acudir y cómo defenderte mejor, así ayudamos a más gente a conocer sus derechos y defenderse, tener educación de consumo acaba con la ignorancia y las malas prácticas de comercio. Si quieres que hablemos de algo en particular, contarnos tu caso o pedir una orientación estás en el lugar indicado.
Quien me protege de las malas compras y maltrato de las tiendas?
En nuestro país existen varias autoridades que nos protegen como compradores. La principal PROFECO.
Todas ellas actúan de acuerdo con lo que está previsto en nuestras leyes.
La ley base donde encontramos nuestros derechos y defensas es la Ley Federal de Protección al Consumidor (una ley muy sencilla de entender) que en su contenido nos dice cuáles son nuestros derechos como consumidores, las obligaciones de los fabricantes, proveedores, vendedores, las autoridades con las que hay que acudir en caso de un problema, y los procedimientos a seguir, asi como las sanciones que se les pueden poner a quienes violen nuestros derechos.
Mis derechos como consumidor –
La bonificación de la que nadie habla –
Uno de nuestros derechos como consumidores es el Derecho a la Compensación (hablamos de él en el artículo anterior):
TENEMOS DERECHO A QUE NOS DEN UNA COMPENSACIÓN Ó BONIFICACIÓN DE MÍNIMO EL 20% DEL PRECIO DEL Ó LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SOLICITAMOS, CUANDO POR CULPA DEL VENDEDOR/PROVEEDOR:
No se preste o proporcione el producto – cuando nos lo niegan sin motivo legal, por ejemplo cuando niegan la venta en liquidación de un producto que está en piso de venta pero por “reglas internas de la empresa, porque va a donación, ya se dio de baja el producto o se sacó de sistema, ya no está en existencia, ó error de sistema” nos niegan.
Lo cierto es que eso de por reglas internas de la empresa no es legal, ni aplica para negarnos la venta.
Por qué?
-Si la mercancía está en piso de ventas es porque está en existencia y a la venta, de lo contrario el personal tuvo la obligación de retirarla desde el momento en que se iba a modificar el precio.
-Si el producto marca en verificador o etiqueta el precio, éstos por ley deben ser claros, si conducen a duda, no coinciden el precio de etiqueta, empaque, verificador y caja, la empresa está violando nuestros derechos como consumidor, dando derecho a quejarnos, interponer denuncia o incluso pedir la clausura y multa a la tienda por publicidad engañosa ante PROFECO.
-Argumentar que hay error de sistema es muy común y de lo más absurdo e ilegal, si pensamos que tenemos un negocio, como dueños contratamos a gente apta, preparada para desempeñar su cargo, sin errores que nos ocasionen pérdidas, en dado caso el error es de la tienda, no es culpa del consumidor. Ahora bien, el error de sistema en casi todas las tiendas tratándose de liquidaciones u ofertas se traduce en que parte del personal que tiene a su cargo los diferentes departamentos re-etiqueta los productos para adquirirlos ellos más baratos, o los esconde.
-Con los productos para donación pasa lo mismo, un producto que no se vendió se saca de sistema, se reporta contablemente como pérdida para la tienda y en algunos casos se reporta una ganancia mínima de centavos, se convierte en algo en lo que se gastó y no se obtuvo ganancia considerable, fiscalmente a la tienda se le “perdona” el pago de impuestos. Que pasa realmente? Que cuando bajó a centavos, por protocolo debe destruirse ó donarse para evitar que la empresa obtenga una ganancia real, porque de ser así cometería fraude. Como no se puede vender, la mercancía está disponible para que “alguien” se la lleve libremente, de ahí la molestia cuando los compradores se encuentran el producto a ese precio.
-Anunciar un producto tiene como fin que se venda ese producto, si se anunciara una mercancía con que no se cuenta en existencia, se estaría cometiendo fraude al consumidor, fraude fiscal y publicidad engañosa.
La prestación de un servicio sea deficiente – problemas en caja, que no vendan los productos que queramos, malas caras, insultos, que nos intenten limitar la venta (si la tienda quiere limitar la compra de un producto debe hacerlo colocando un letrero, anuncio, donde claramente diga que la venta se limita y el número de piezas o cantidad, de lo contrario es ilegal limitarla).
Últimamente se ha vuelto muy común que los elementos de seguridad requieran los tickets de compra, retengan a los compradores o los intimiden junto con el personal de la tienda para negar la venta o incluso amenazan con denunciarlos por delitos como robo o fraude. En ése caso estamos ante una situación delicada que no sólo nos da derecho a pedir la compensación o bonificación, sino a denunciar ante el Ministerio Público (policía, en las delegaciones, ayuntamientos, presidencia municipal), por fraude, violencia (amenazas, intimidación, lesiones, agresiones) más indemnización y el pago de daños y perjuicios por el daño que nos causaron.
Haya falta de veracidad en informes, instrucciones, datos y condiciones sugeridas – es decir, cuando no coincidan las características de lo ofrecido con lo que nos vendieron, un aparato que aunque sea reparado diga que sirve, está en buen estado, pasa seguido en electrónicos, línea blanca, equipo de cómputo, luces y productos de temporada como series navideñas. (aunque diga que no se hace devolución ni cambios, el consumidor no tiene la obligación de comprar algo que no tiene utilidad).
El contenido de un producto sea menor al anunciado en la caja, empaque, envase o recipiente – a veces sucede en la venta de productos líquidos, en caja o a granel, como las ventas de perecederos, frutas y verduras, pan, pinturas, juguetes, en caso de electrónicos que se entregan sin cables o conexiones que menciona la caja…
El producto no tiene las características, condiciones y especificaciones con las que se ofreció o no cumple con normas oficiales mexicanas - eso es común en compras por internet, donde el anuncio presenta un producto de calidad en buen estado y el producto que llega está incompleto, faltan piezas, se despinta, o ni siquiera se parece a lo que pedimos
Si el bien reparado no queda en buen estado para su uso o destino – si el producto que fue reparado presenta fallas que no son culpa del comprador, o fue reparado con refacciones que no corresponden
De que trata la compensación o bonificación?
En todos esos casos tenemos derecho a recibir una compensación ó bonificación, pero en qué consiste.
Tenemos derecho según lo que nos interese a pedir:
El cambio del producto por uno similar y la devolución de la diferencia ó
La devolución de nuestro dinero ó
El cumplimiento del contrato, la venta del producto o la prestación del servicio tal y como lo ofrecieron. Más
La entrega de una bonificación ó compensación del 20% del valor de los bienes o productos, en efectivo, bonificación electrónica, otros productos…
En caso de haber recibido agresiones de parte del personal de la tienda, aparte tenemos derecho al pago de daños y perjuicios.
Como se obtiene la bonificación o compensación?
Se pide directamente en la tienda o con el proveedor, con el ticket o comprobante de pago, pero tenemos que haber ido a presentar antes nuestra queja ante PROFECO para que declare que efectivamente hubo violación en nuestros derechos.
